Informativa sui rimborsi

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dal ricevimento dell’articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, con eventuali etichette e nella confezione originale. Avrai inoltre bisogno della ricevuta o della prova d’acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo info.officialmercurio@gmail.com

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli inviati senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda relativa ai resi all’indirizzo info.officialmercurio@gmail.com.

Articoli danneggiati o problemi con l’ordine

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine appena lo ricevi e a contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l’articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come:

beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante)
prodotti personalizzati o su ordinazione
prodotti per la cura personale (come cosmetici o prodotti di bellezza)

Inoltre, non accettiamo resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

Contattaci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.

Purtroppo non accettiamo resi per articoli in saldo o carte regalo.

Cambi

Il modo più veloce per ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato per il prodotto desiderato.

Diritto di recesso di 14 giorni (Unione Europea)

Se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire una giustificazione.

Anche in questo caso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessaria la ricevuta o la prova d’acquisto.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e controllato il tuo reso, facendoti sapere se il rimborso è stato approvato o meno.

Se approvato, il rimborso verrà automaticamente effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o la società della carta di credito potrebbero impiegare del tempo aggiuntivo per elaborare e registrare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo info.officialmercurio@gmail.com.